Social Customer Care per i centri di assistenza

Oggi il consumatore si attende che i social media non siano solo veicoli pubblicitari, ma veri e propri canali bidirezionali sui quali spostare qualsiasi richiesta e ricevere una pronta soluzione a qualsiasi problema.

Come si sono attrezzate le imprese? E i centri di assistenza tecnica?

Ne parlerà Patrizia Menchiari il 25 novembre 2015 a Milano, durante il convegno dal titolo "ASSISTENZA: QUALITÀ DEL SERVIZIO E SODDISFAZIONE DEL CLIENTE", organizzato dal network "Technical Consumer Goods" e mirato alle aziende dell'elettronica di consumo.

Durante l'incontro, sarà presentata una carrellata di best practice e di errori da evitare, per orientare le imprese ma anche chi gestisce il contatto diretto con il cliente nella delicata fase post-vendita.

Programma e riferimenti su www.retailnow.it

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